Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych przez Olivię Ribol, prowadzącą jednoosobową działalność
   gospodarczą pod nazwą Emotional Healing – Pomoc Psychologiczna Olivia Ribol, ul. Juliana Fałata 6, 46-203 Kluczbork, NIP: 7511790484 , REGON: 528592492, e-mail: oliviaribol@oliviaribol.pl, tel.: +48 728 830 077 – zwaną dalej Usługodawcą.
2. Regulamin dotyczy usług świadczonych stacjonarnie oraz online, w szczególności usług rezerwowanych za pośrednictwem strony internetowej oliviaribol.pl oraz systemu Bookero.
3. Osoba korzystająca z usług, dokonująca rezerwacji lub kontaktująca się z Usługodawcą, zwana jest dalej „Klientem”.
4. Akceptacja Regulaminu jest konieczna do skorzystania z usług.
5. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego zapisanie, utrwalenie i odtworzenie.
6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Rodzaj świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi psychologiczne, w szczególności:
   • konsultacje psychologiczne stacjonarne,
   • konsultacje psychologicznych online,
   • wsparcie psychologiczne.
2. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie obejmują:
   • interwencji kryzysowej w sytuacjach bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia,
   • świadczeń medycznych,
   • diagnozy lekarskiej,
   • leczenia psychiatrycznego,
   • wystawiania recept, skierowań lub zwolnień lekarskich,
   • usług wymagających uprawnień wykraczających poza zakres kompetencji psychologa.
3. Usługi psychologiczne nie zastępują konsultacji lekarskiej, psychiatrycznej, psychoterapii, leczenia medycznego ani interwencji kryzysowej, jeżeli taka pomoc jest konieczna.
4. W przypadku zagrożenia życia lub zdrowia należy niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi, w szczególności pod numerem alarmowym 112 lub 999, albo zgłosić się do najbliższej placówki medycznej.

Rezerwacja wizyty

1. Rezerwacja wizyty może odbywać się:
   • poprzez system Bookero dostępny na stronie internetowej oliviaribol.pl ,
   • poprzez formularz kontaktowy,
   • telefonicznie,
   • e-mailowo.
2. Rezerwacja wizyty wymaga podania danych niezbędnych do jej obsługi, w szczególności: imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz wybranego terminu wizyty.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
4. Korzystanie z systemu Bookero może podlegać także zasadom określonym przez operatora tego systemu, w szczególności jego regulaminowi i polityce prywatności.
5. Dokonanie rezerwacji oznacza zawarcie umowy o świadczenie usługi psychologicznej na wybrany termin, chyba że z informacji przekazanych Klientowi wynika inaczej.
6. Usługodawca może anulować rezerwację w przypadku:
   • braku dostępności terminu z przyczyn losowych,
   • choroby lub innej ważnej przyczyny po stronie Usługodawcy,
   • podania przez Klienta błędnych danych uniemożliwiających kontakt,
   • braku płatności, jeżeli dla danej wizyty wymagana była przedpłata,
   • innych okoliczności uniemożliwiających prawidłowe wykonanie usługi.
7. W przypadku anulowania wizyty przez Usługodawcę Klient otrzyma propozycję innego terminu albo zwrot dokonanej płatności, jeżeli płatność została już uiszczona.

Odwoływanie i zmiana terminu

1. Klient może odwołać lub zmienić termin konsultacji najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
2. Odwołanie wizyty lub prośbę o zmianę terminu należy zgłosić przez system rezerwacji, e-mailowo, telefonicznie lub w inny sposób wskazany przez Usługodawcę.
3. W przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed planowanym terminem albo niestawienia się na wizytę bez wcześniejszego odwołania, Usługodawca może obciążyć Klienta pełnym kosztem konsultacji.
4. Powyższa zasada wynika z konieczności rezerwacji czasu pracy Usługodawcy oraz ograniczonej możliwości udostępnienia terminu innemu Klientowi z krótkim wyprzedzeniem.
5. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin wizyty z ważnych powodów, w szczególności choroby, zdarzenia losowego lub problemów technicznych uniemożliwiających realizację konsultacji online.
6. W przypadku odwołania wizyty przez Usługodawcę Klientowi przysługuje możliwość wyboru nowego terminu albo zwrot dokonanej płatności, jeżeli płatność została już uiszczona.

Płatności

1. Ceny usług są podawane na stronie internetowej, w systemie rezerwacji Bookero lub bezpośrednio przez Usługodawcę.
2. Ceny usług wyrażone są w złotych polskich, czyli PLN.
3. Za konsultacje można zapłacić:
   • gotówką – w przypadku konsultacji stacjonarnych,
   • za pomocą szybkich płatności online obsługiwanych przez Przelewy24,
   • przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Usługodawcy, jeżeli taka forma płatności została uzgodniona.Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez operatora Przelewy24, zgodnie z jego regulaminem.
4. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez operatora Przelewy24, zgodnie z zasadami i regulaminem tego operatora.
5. Jeżeli dla danej wizyty wymagana jest przedpłata, brak płatności w wyznaczonym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji.
6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania podstawy do zwrotu.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Jeżeli Klient jest konsumentem albo osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, i zawiera umowę na odległość, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailowo na adres: oliviaribol@oliviaribol.pl.
4. Jeżeli umowa została zawarta za pośrednictwem strony internetowej lub systemu rezerwacji, Usługodawca może udostępnić Klientowi również elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy dostępną online.
5. Jeżeli Klient chce, aby wykonanie usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, powinien wyrazić na to wyraźną zgodę.
6. Jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, Klient traci prawo odstąpienia od umowy po wykonaniu usługi, jeżeli został o tym poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia.
7. Jeżeli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni, ale przed pełnym wykonaniem usługi, Usługodawca może żądać zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
8. Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza zasad odwoływania wizyt określonych w Regulaminie, jeżeli wizyta została zarezerwowana na konkretny termin i czas ten został zarezerwowany dla Klienta.

Zasady świadczenia usług psychologicznych

1. Usługi świadczone są z zachowaniem należytej staranności, zasad etyki zawodowej, poufności oraz poszanowania godności i prywatności Klienta.
2. Konsultacje stacjonarne odbywają się w miejscu wskazanym przez Usługodawcę.
3. Konsultacje online odbywają się za pomocą narzędzi komunikacji zdalnej wskazanych przez Usługodawcę, na przykład Zoom, Google Meet lub innego uzgodnionego narzędzia.
4. Klient korzystający z konsultacji online zobowiązany jest zapewnić sobie:
   • sprawne urządzenie umożliwiające połączenie audio i wideo,
   • stabilne połączenie internetowe,
   • warunki zapewniające prywatność i poufność rozmowy,
   • punktualne dołączenie do spotkania.
5. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta, które uniemożliwiają realizację konsultacji, konsultacja może zostać uznana za zrealizowaną, jeżeli Usługodawca pozostawał gotowy do jej przeprowadzenia.
6. W przypadku problemów technicznych po stronie Usługodawcy, które uniemożliwiają realizację konsultacji, Klient otrzyma propozycję nowego terminu albo zwrot płatności, jeżeli płatność została już dokonana.
7. Usługodawca może odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania konsultacji, jeżeli:
   • Klient znajduje się pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych substancji odurzających,
   • Klient zachowuje się agresywnie lub narusza zasady współpracy,
   • zachowanie Klienta uniemożliwia bezpieczne i profesjonalne przeprowadzenie konsultacji,
   • sytuacja Klienta wymaga natychmiastowej pomocy medycznej, psychiatrycznej lub interwencji kryzysowej,
   • zakres oczekiwanej pomocy wykracza poza kompetencje Usługodawcy.
8. W przypadku przerwania konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta konsultacja może zostać uznana za zrealizowaną.
9. W przypadku uznania, że Klient wymaga innego rodzaju pomocy, Usługodawca może zasugerować kontakt z lekarzem, psychiatrą, psychoterapeutą, placówką medyczną, telefonem zaufania lub służbami ratunkowymi.

Poufność

1. Usługodawca zachowuje poufność informacji przekazywanych przez Klienta w związku z korzystaniem z usług.
2. Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w sytuacjach przewidzianych przez przepisy prawa lub gdy jest to konieczne ze względu na poważne zagrożenie życia lub zdrowia Klienta albo innych osób.
3. Klient korzystający z konsultacji online powinien zadbać o to, aby osoby trzecie nie miały dostępu do rozmowy ani do przekazywanych podczas konsultacji informacji.
4. Nagrywanie konsultacji przez Klienta lub Usługodawcę wymaga wyraźnej zgody obu stron, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Osoby małoletnie

1. Usługi dla osób małoletnich mogą być świadczone za zgodą rodzica, opiekuna prawnego albo innej osoby uprawnionej do działania w imieniu małoletniego.
2. Rezerwacji wizyty dla osoby małoletniej dokonuje rodzic, opiekun prawny albo inna osoba uprawniona.
3. Usługodawca może poprosić o potwierdzenie uprawnienia do działania w imieniu małoletniego, jeżeli będzie to konieczne do prawidłowej realizacji usługi.
4. W przypadku usług dotyczących osoby małoletniej zakres kontaktu z rodzicem lub opiekunem prawnym ustalany jest z uwzględnieniem dobra małoletniego, zasad poufności oraz obowiązujących przepisów prawa.

Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępnej na stronie oliviaribol.pl.
2. Administratorem danych osobowych jest Olivia Ribol, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Emotional Healing – Pomoc Psychologiczna Olivia Ribol.
3. Dane przetwarzane są w szczególności w celu:
   • obsługi rezerwacji wizyt,
   • realizacji usług psychologicznych,
   • kontaktu z Klientem,
   • obsługi płatności,
   • realizacji obowiązków księgowych i podatkowych,
   • dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.
4. Korzystanie z systemu Bookero oraz płatności Przelewy24 może wiązać się z przekazaniem danych odpowiednim podmiotom obsługującym te usługi.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klienta oraz odbiorców danych znajdują się w Polityce prywatności.

Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:
   • podawania prawdziwych i aktualnych danych,
   • punktualnego stawiania się na wizyty lub punktualnego dołączania do konsultacji online,
   • informowania o niemożności uczestnictwa w konsultacji,
   • zachowania kultury osobistej,
   • korzystania z usług zgodnie z Regulaminem,
   • dokona płatności za usługę, jeżeli jest ona odpłatna.
2. Klient ma prawo do:
   • rzetelnej i profesjonalnej pomocy psychologicznej,
   • prywatności i poufności,
   • informacji o zasadach świadczenia usług
   • złożenia reklamacji
   • realizacji praw związanych z ochroną danych osobowych zgodnie z Polityką prywatności.

Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta, w szczególności brak stabilnego połączenia internetowego, niesprawny sprzęt lub brak warunków zapewniających prywatność rozmowy
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji.
4. Usługodawca nie gwarantuje określonego rezultatu konsultacji psychologicznych, ponieważ efekt wsparcia psychologicznego zależy od wielu czynników, w tym od sytuacji Klienta, jego zaangażowania oraz okoliczności zewnętrznych.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą świadczenia usług, przebiegu konsultacji, płatności lub działania systemu rezerwacji.
2. Reklamację należy złożyć e-mailowo na adres: oliviaribol@oliviaribol.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, opis sprawy oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail, z którego została złożona reklamacja, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.
6. Jeżeli reklamacja dotyczy działania systemu Bookero lub operatora płatności Przelewy24, Usługodawca może przekazać Klientowi informację o konieczności kontaktu z właściwym operatorem, jeżeli rozpatrzenie sprawy nie leży po stronie Usługodawcy.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Klient może zwrócić się między innymi do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

Zmiana regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych powodów, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobu świadczenia usług,
   • zmiany sposobu rezerwacji wizyt,
   • zmiany metod płatności,
   • zmiany narzędzi wykorzystywanych do konsultacji online.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie oliviaribol.pl.
3. Do usług zarezerwowanych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili dokonania rezerwacji, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej oliviaribol.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.

Data ostatniej aktualizacji: 1 lipca 2026 r.