Regulamin Świadczenia Usług Psychologicznych

Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych przez Olivię Ribol, prowadzącą jednoosobową działalność
   gospodarczą pod nazwą Emotional Healing – Pomoc Psychologiczna Olivia Ribol, ul. Juliana Fałata 6, 46-203 Kluczbork, NIP: 7511790484 , REGON: 528592492, e-mail: oliviaribol@oliviaribol.pl, tel.: +48 728 830 077 – zwaną dalej Usługodawcą.
2. Usługi świadczone są stacjonarnie oraz online, w szczególności poprzez rezerwację wizyt za pomocą systemu Bookero dostępnego na stronie oliviaribol.pl.
3. Akceptacja Regulaminu jest konieczna do skorzystania z usług.

Rodzaj świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy usługi psychologiczne w postaci:
   • konsultacji psychologicznych stacjonarnych,
   • konsultacji psychologicznych online,
   • wsparcia psychologicznego.
2. Usługi nie obejmują:
   • interwencji kryzysowej w sytuacjach zagrażających życiu,
   • usług medycznych ani diagnoz klinicznych wymagających uprawnień poza zakresem psychologa,
   • wystawiania zaświadczeń lekarskich, recept, skierowań.

W przypadkach zagrożenia zdrowia lub życia należy niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami (112, 999).

Rezerwacja wizyty

1. Rezerwacja wizyty odbywa się:
   • poprzez system Bookero zintegrowany ze stroną internetową,
   • poprzez formularz kontaktowy,
   • telefonicznie lub e-mailowo.
2. Rezerwacja wizyty online wymaga podania danych takich jak: imię, nazwisko, e-mail, numer telefonu oraz wybór terminu.
3. Korzystanie z systemu Bookero odbywa się zgodnie z jego regulaminem oraz polityką prywatności (dostępną na stronie Bookero).
4. Usługodawca może anulować rezerwację w przypadku:
   • brak dostępności terminu z przyczyn losowych,
   • podania błędnych danych przez Klienta,
   • nieopłacenia wizyty, jeśli wymagana jest przedpłata.

W takich przypadkach Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu zaproponowania innego terminu.

Odwoływanie i zmiana terminu

1. Klient ma prawo odwołać lub zmienić termin konsultacji najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.
2. Odwołanie późniejsze niż 24 godziny przed wizytą lub niestawienie się bez uprzedzenia może skutkować obciążeniem Klienta pełnym kosztem konsultacji.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo odwołania wizyty z ważnych powodów (np. choroba, zdarzenia losowe), proponując możliwie najbliższy dostępny termin.

Płatności

1. Za konsultacje psychologiczne można zapłacić:
   • gotówką (konsultacje stacjonarne),
   • za pomocą szybkich płatności online obsługiwanych przez
     Przelewy24,
   • przelewem tradycyjnym na konto Usługodawcy (na życzenie).
2. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez operatora Przelewy24, zgodnie z jego regulaminem.
3. Ceny usług podawane są na stronie internetowej lub w systemie Bookero i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

Zasady świadczenia usług psychologicznych

1. Usługi świadczone są z zachowaniem standardów etycznych i zawodowych psychologa.
2. Konsultacje online odbywają się za pośrednictwem bezpiecznych narzędzi komunikacji wskazanych przez Usługodawcę (np. Zoom, Google Meet).
3. Klient jest zobowiązany zapewnić sobie odpowiednie warunki do rozmowy – prywatność oraz sprawny sprzęt i łącze internetowe.
4. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta, które uniemożliwią realizację sesji, konsultacja może zostać uznana za zrealizowaną.
5. Usługodawca zastrzega sobie możliwość przerwania konsultacji, jeśli:
   • Klient znajduje się pod wpływem substancji odurzających,
   • Klient zachowuje się agresywnie lub narusza zasady współpracy,
   • Klient wymaga natychmiastowej pomocy medycznej lub interwencji kryzysowej.

Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności
   Usługodawcy.
2. Administratorem danych jest Usługodawca.
3. Dane przetwarzane są w szczególności w celu umawiania wizyt, realizacji usług, kontaktu oraz obsługi płatności.
4. Korzystanie z systemu rezerwacji Bookero oraz płatności Przelewy24 wiąże się z przekazaniem danych odpowiednim podmiotom przetwarzającym na podstawie umów powierzenia danych.

Prawa i obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:
   • podawania prawdziwych danych osobowych,
   • punktualnego stawiania się na wizyty,
   • informowania o niemożności uczestnictwa w konsultacji.
2. Klient ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych osobowych i ich modyfikacji,
   • prywatności i poufności,
   • rzetelnej i profesjonalnej pomocy psychologicznej.

Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • problemy techniczne po stronie Klienta,
   • decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie konsultacji,
   • szkody wynikające z nieprzestrzegania Regulaminu przez Klienta.
2. Usługi psychologiczne nie zastępują pomocy psychiatrycznej, medycznej ani interwencji kryzysowej.

Reklamacje

1. dotyczące przebiegu konsultacji lub działania systemu rezerwacji należy zgłaszać e-mailowo na adres: oliviaribol@oliviaribol.pl.
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni.

Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
2. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie oliviaribol.pl.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.